Ligar o agente de IA nas conversas

O agente entra nas conversas novas do canal depois de publicado e escolhido em Agente e roteamento. A tela de configuração é Agentes, em Configurações.

Criar o agente

1. Abra Configurações.
2. Na seção Automação e relatórios, clique no card Agentes.
3. Na área Agentes, clique em Novo agente. A descrição da área é "Configure quem atende, o que pode fazer e para quem transfere." Lista vazia mostra "Crie seu primeiro agente de IA."
4. O editor abre com o nome Novo agente e o selo Rascunho. Troque o nome. O campo sugere Agente Comercial.

Biblioteca clona um atendente pronto. Importar traz um arquivo exportado. Os dois são opcionais.

Escrever como ele atende

A primeira seção se chama Como ele atende. O subtítulo é "Tom, objetivo e o que pode ou não dizer."

1. No campo Instruções do agente, descreva tom, objetivo e limites. O placeholder sugere tom calmo, qualificar e agendar, sem inventar horário, e transferir se o assunto for proposta ou financeiro.
2. Salvar rascunho guarda e mantém o selo Rascunho.
3. Testar abre uma simulação com o texto atual, antes de colocar o agente no canal.

Ligar os papéis

A seção Papéis começa com "Nenhum ligado. Ative o que este agente deve fazer." Cada papel tem um interruptor. Ligado, o texto vira "N de 6 ligados. Abra para configurar."

1. Qualificar: "Perguntar e registrar no CRM o que o cliente confirmar." Em Perguntas, inclua o que ele deve perguntar.
2. Funil: "Mover o negócio de etapa conforme a conversa." Esse papel começa desligado. Com ele ligado, clique em Adicionar regra. A tela diz "Quando a conversa mostrar isso, mova para a etapa." Preencha a condição (o exemplo do campo é "Pediu preço ou quer ver a proposta") e escolha a etapa em Escolha a etapa.
3. Conhecimento: "Consultar bases e o catálogo antes de responder." Se aparecer "Nenhuma base criada ainda", crie a base no passo abaixo e volte para marcar a caixa.
4. Agendar: "Consultar horários e marcar, remarcar ou cancelar." Ajuste Duração (minutos) e marque Tipos de compromisso: Reunião online, Reunião presencial, Consulta e Consulta online. Só marcar horário depois de qualificar segura o agendamento até a qualificação.
5. Follow-up: "Retomar se o cliente não responder."
6. Transferir: "Passar a conversa para uma pessoa, equipe ou fila."

Cada papel aberto tem Instrução extra. Configurações avançadas guarda Temperatura e Tokens. Vazio usa o padrão.

Base, publicação e canal

1. Feche o editor. Na área Conhecimento ("Materiais que os agentes consultam ao responder"), clique em Nova base. O nome inicial é Nova base.
2. Preencha o nome e Para que serve. Em Arquivos para o agente, clique em Adicionar item.
3. Em Situação, deixe Ativa e clique em Salvar.
4. Reabra o agente, ligue Conhecimento e marque a base.
5. Clique em Publicar. O selo passa a Publicado.

No card, Editar reabre o editor, Execuções mostra o que ele já fez e Pausar muda o selo para Pausado. O botão Publicar do card recoloca o agente no ar.

Publicar ainda deixa o canal no atendimento humano. Para ligar nas conversas:

1. Em Configurações, seção Canais e mensagens, abra Canais de entrada.
2. No menu do canal, clique em Agente e roteamento. O painel se chama Agente e roteamento seguido do nome do canal. A descrição é "Agente principal e quem recebe os negócios novos deste canal."
3. Ligue Agente neste canal.
4. Em Agente padrão, escolha o agente publicado.

Desligado, o texto é "Sem agente: atendimento humano. Conversas novas ficam com a equipe, sem IA." Ligado, o texto é "Conversas novas neste canal, sem agente, entram com o agente abaixo."

Se não funcionar

Agente neste canal fica desabilitado enquanto não existe nenhum agente. Crie e publique um antes.

Falha ao criar: "Não deu para criar o agente." Falha ao publicar: "Não deu para publicar o agente." Falha no canal: "Não deu para atualizar o agente do canal."

O texto do canal fala de conversas novas, sem agente. Conversas que já têm agente ficam como estão. Para tirar a IA daquele canal, desligue Agente neste canal. Para pausar o agente em todos os canais, use Pausar no card, em Agentes.