Atendimento

Conectar o WhatsApp

Adicione um canal Cloud pela Meta ou informe WABA e token manualmente para começar a atender.

Atender conversas de WhatsApp

Abra Conversas, responda na janela de 24 horas e assuma o atendimento quando o agente estiver ativo.

Templates WhatsApp

Crie o template em Configurações, aguarde a análise da Meta e envie na conversa só os que estiverem aprovados.

Assumir e devolver a conversa da IA

Assuma quando o agente estiver atendendo, ative o agente de novo e troque o responsável se precisar.

Respostas rápidas

Cadastre atalhos com / em Configurações e use no campo de mensagem das Conversas.

WhatsApp Flows

Crie e publique o Flow em Configurações e envie o formulário na conversa Cloud.

Chamadas WhatsApp

Ative a Calling API no canal Cloud, ajuste horário e atenda ou inicie a ligação pelo inbox.

Filtrar e achar conversas

Use as abas Precisa de mim e Não lidas, a busca e o diálogo Filtros para achar a conversa certa na lista.

Enviar mídia, áudio e documentos no WhatsApp

Anexe arquivos com legenda, grave áudio e envie pela janela ativa da conversa.

Responder com citação e reações

Cite a mensagem do contato ao responder. Reações com emoji existem no código, mas ficam desligadas por padrão.

Entender e usar a janela de 24 horas

Saiba quando o texto livre vale no WhatsApp Cloud e o que fazer com a janela fechada.

Enviar template na conversa

Do inbox, escolha um template aprovado, preencha variáveis e envie ao contato.

Trocar de canal WhatsApp na mesma pessoa

Abra outra conversa no mesmo contato ou vincule um canal quando a thread estiver sem número.

Ver conversas anteriores e retomar em outro canal

Consulte o histórico de outras threads do contato e continue pelo canal ativo.

Fixar, silenciar e marcar conversas

Organize a lista de Conversas com fixar, silenciar e marcar como lida ou não lida.

Criar lembrete com Lembrar depois

Agende um lembrete na conversa para voltar ao atendimento no horário certo.

Entender o status de entrega das mensagens

Leia os checks Enviada, Entregue, Lida e o que fazer quando a mensagem falha.

Formatar texto e inserir emoji no WhatsApp

Use negrito, itálico, listas e o seletor de emoji no composer da conversa.

Excluir uma mensagem enviada

Apague uma mensagem no canal WhatsApp Live e entenda o limite da API oficial.

Ver quem está visualizando a conversa

Use o indicador de presença para saber se outro colega já está na mesma thread.

Sugerir respostas e melhorar a escrita

Peça sugestões de resposta e refine o texto no composer com o tom do agente.

Exportar conversas

Baixe o histórico de uma ou várias conversas em Markdown pela seleção em lote.