Bloquear e marcar para não contatar

Há duas ações distintas na ficha do contato e na conversa: Não contatar (opt-out LGPD) e Bloquear (bloqueio total de mensagens).

Não contatar bloqueia campanhas, agente de IA e automações. Mensagens 1:1 do operador continuam permitidas. O tooltip: "Bloqueia campanhas, agente de IA e automações (LGPD). Mensagens 1:1 do operador continuam permitidas."

Bloquear impede enviar e receber mensagens, inclusive 1:1 e campanhas. É diferente de Não contatar, que só corta envios automáticos por LGPD.

Marcar para não contatar

1. Abra o contato em Contatos (ou a conversa em Conversas).
2. Clique em Não contatar.
3. Confirme em Marcar para não contatar. A descrição: "Campanhas, IA e automações param de enviar. Você ainda pode falar 1:1."
4. O aviso é Contato marcado para não contatar. O selo na lista e na ficha é Não contatar.

Para liberar de novo, use Permitir mensagens. O diálogo é Permitir mensagens automáticas: campanhas, agente e automações voltam a enviar; envios já cancelados não reativam. O aviso típico é Não contatar removido.

Em lote, a barra de contatos também oferece Não contatar e bloqueio dos selecionados.

Bloquear o contato

1. Na ficha ou na conversa, escolha Bloquear contato.
2. Confirme em Bloquear contato?. O texto explica que o contato não poderá mais enviar nem receber mensagens (incluindo 1:1, agente e campanhas), e que isso é diferente de Não contatar.
3. Clique em Bloquear. O aviso é Contato bloqueado.

Na conversa, o banner Contato bloqueado impede envio. Para desfazer: Desbloquear (ou Desbloquear contato). Confirme em Desbloquear contato?. O aviso é Contato desbloqueado. Se o contato também estiver em Não contatar, essa marca permanece.

Se não funcionar

Com contato bloqueado, Iniciar conversa e o composer ficam indisponíveis até Desbloquear.

Não contatar não impede você de escrever 1:1. Se a mensagem não sai, verifique bloqueio, janela de 24h ou canal.

Campanha ou agente ainda enviando: confira se a ação foi Não contatar (só automação) ou Bloquear (tudo). Depois de Permitir mensagens ou Desbloquear, campanhas já canceladas não voltam sozinhas.