Disparar uma campanha

O menu Campanhas abre a lista de disparos. Nova campanha abre o painel Nova campanha em massa, com seis etapas: Contatos, Funil + Canal, Mensagem, Tags, Cadência e Resumo. Próximo avança e Voltar retorna. Na primeira etapa, o botão da esquerda é Cancelar.

Escolher quem recebe

1. Abra Campanhas e clique em Nova campanha.
2. Na etapa Contatos, escolha a origem:
   • CSV importa um arquivo.
   • Colar usa números colados na tela.
   • Segmento usa uma audiência salva em Configurações, no card Segmentos.
   • Por tag envia para quem tiver qualquer uma das tags marcadas.
   • Selecionar lista os contatos. A busca é Buscar por nome, email ou telefone…. O contador mostra quantos estão marcados.
3. Clique em Próximo quando houver pelo menos um contato, número, tag ou segmento válido.

Sem contatos na conta, Selecionar mostra: Sem contatos cadastrados na conta ainda. Cadastre em Contatos ou importe um CSV pra montar a audiência.

Nome, funil e canal

1. Preencha Nome da campanha. O exemplo da tela é Ex.: Black Friday 2026, lista quente.
2. Em Funil de destino, escolha um funil ou Não criar negócio. Sem funil, o sistema só importa o contato. Com funil, Etapa inicial pode ficar em Primeira etapa do funil ou apontar uma etapa.
3. Em Responsável dos negócios, Distribuir automaticamente (funil) segue a regra do funil. Escolha um membro para mandar todos os negócios desta campanha à mesma pessoa.
4. Em Canal WhatsApp, selecione um canal conectado.
5. Em Política de canal, Priorizar canal atual do negócio mantém a conversa já vinculada. O canal escolhido vale para quem não tem atendimento ativo. Forçar canal selecionado na campanha move o negócio para a conversa desse canal antes da mensagem inicial.
6. Se quiser, ligue Pular contatos com negócio aberto, Enviar somente para contatos dos quais sou responsável ou Pular quem já recebeu campanha recentemente. Nesse último, os atalhos são 7 dias, 14 dias e 30 dias, ou Outro para um número livre.

Mensagem, tags e disparo

1. O tipo de mensagem depende do canal. No WhatsApp oficial (Cloud API), escolha Template WhatsApp e preencha as variáveis. O interruptor Só templates com pedido de ligação lista só templates com permissão de ligação. No WhatsApp Live, escolha Mensagem fixa e o Tipo de conteúdo: Texto, Imagem, Áudio, Vídeo ou Documento (máximo 16 MB). O campo de texto é Mensagem inicial. Em mídia, a legenda é Legenda (opcional). Não enviar mensagem só importa o contato e abre o negócio se houver funil.
2. Em texto livre, {{name}} e {{first_name}} personalizam. A prévia usa o exemplo Maria. Template da categoria Marketing abre Template de Marketing tem custo mais alto. Confirme com Sim, usar este template ou volte com Escolher outro template.
3. Em Tags aplicadas aos contatos, marque tags ou crie uma em Criar nova tag (opcional) e clique em Adicionar. A etapa pode ficar vazia.
4. Em Cadência, ajuste Intervalo entre envios, Máximo por hora (1 a 1000) e Máximo por dia (1 a 10.000). Respeitar horário comercial usa a janela da conta. Sem horário no canal, a tela aponta Configurações > Horário Comercial.
5. Em Início da campanha, escolha Iniciar agora ou Agendar início. No agendamento, Data e horário de início precisa ser futura, no fuso da conta.
6. No Resumo, confira Origem dos contatos, Funil, Canal, Mensagem, Cadência, Início, Tags, Custo estimado e a Pré-visualização da mensagem. Clique em Iniciar campanha ou em Agendar campanha.

A lista filtra Status (Em execução, Pendentes, Pausadas, Concluídas, Com falhas, Canceladas) e Origem (CSV importado, Por tag, Seleção manual, Por segmento). Na campanha aberta, Pausar oferece Pausar agora, Por 1 hora, Por 6 horas e Até o próximo dia útil. Retomar devolve a fila. Cancelar pede confirmação em Cancelar campanha?.

Se não funcionar

O botão final fica desabilitado sem audiência, nome, canal, mensagem ou data futura. A tela indica a etapa. Nenhum canal WhatsApp conectado traz o link Conectar agora, que abre Canais de entrada. No Cloud API, sem template aprovado e variáveis preenchidas, a etapa Mensagem não libera o disparo. Arquivo acima de 16 MB mostra Arquivo excede o limite de 16 MB.