Ativar e desativar notificações

Use este guia para ligar ou desligar avisos. Para o que cada canal avisa e como usar o sino, veja Notificações do time. Para parar o barulho de uma conversa, veja Fixar, silenciar e marcar conversas.

No seu perfil

Preferências pessoais ficam em Editar perfil. Elas valem para você; a política da conta pode forçar ou bloquear alguns avisos de WhatsApp.

1. Abra o Menu da conta (avatar/nome).
2. Clique em Editar perfil.
3. Ajuste os interruptores:
   • Avisos de negócios no WhatsApp — mensagem no seu celular quando um negócio é atribuído a você (precisa de celular cadastrado).
   • Notificações de ligações — dialog e toque de ligação WhatsApp em qualquer tela do workspace. Desligado, você ainda pode atender pelo inbox do negócio.
   • Som de notificação — toque neste navegador quando chega mensagem do cliente.
   • Sons de feedback — sons curtos de sucesso, erro e micro-interações neste navegador.
   • Notificações do sistema — popup do Windows/macOS com o app minimizado ou em segundo plano (como no WhatsApp Web). Só aparece se o navegador oferecer a API.
4. Se Notificações do sistema pedir permissão, clique em Pedir permissão ao navegador e aceite no prompt do navegador.
5. Clique em Salvar (Salvando…). O aviso é Perfil atualizado.

Para desativar, desligue o interruptor correspondente e salve. Para ativar, ligue e salve (e aceite a permissão do navegador, se pedida).

Política da conta (admin)

Administradores e proprietários definem o que vale para o time em Configurações → Notificações do time.

1. Abra Configurações e clique em Notificações do time.
2. Os avisos de WhatsApp saem sempre pelo número oficial do Ark Sales. Você não escolhe canal nem cria templates no seu WhatsApp.
3. Para cada aviso (Aviso de novo negócio no WhatsApp do responsável e Aviso de reengajamento no site no WhatsApp), escolha:
   • Cada membro decide — padrão; o interruptor do perfil vale.
   • Desativar para todos — ninguém recebe, mesmo com a preferência individual ligada.
   • Forçar para todos — todos recebem, mesmo quem desligou no perfil (útil para SLA e plantão).
4. Clique em Salvar alterações (ou Desfazer para descartar). Sem permissão, a tela informa: "Apenas administradores e proprietários podem alterar."

Centro de notificações (sino)

O sino no topo abre a Central de Notificações. Ler itens ou usar Ler todas limpa avisos, mas não desliga canais. Para parar de receber, use o perfil ou a política acima.

Se não funcionar

Avisos de negócios no WhatsApp não chegam: confira celular no perfil, interruptor ligado e se a política não está em Desativar para todos. Se estiver em Forçar para todos, o interruptor do perfil não desliga o aviso.

Notificações do sistema cinza ou mensagem "O navegador bloqueou notificações para este site…": reative a permissão nas configurações do site no navegador e volte a Pedir permissão ao navegador.

Som no navegador some, mas o sino continua: ligue Som de notificação (e, se quiser, Sons de feedback) no perfil.

Uma conversa ainda insiste: pode estar só aquela sessão — use Silenciar / Ativar notificações em Fixar, silenciar e marcar conversas.

Sem card Notificações do time: seu papel não gerencia a política; ajuste só o perfil ou peça a um admin.