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Operação2 min de leitura

Horário comercial da conta

Defina a janela da conta (e do canal) usada por agente, campanhas e sugestão de horários.

O horário comercial padrão fica em Configurações, card Horário comercial. Cada canal WhatsApp também pode ter Horário comercial próprio. Campanhas com Respeitar horário comercial e o agente usam essa janela.

Conta

  1. Abra Configurações e clique em Horário comercial.
  2. O formulário Horário comercial descreve: "Horário padrão para reuniões e atividades. Vazio = sem restrição." (no formulário genérico também: janela em que o agente dispara proativos e sugere horários).
  3. Ligue Restringir horário comercial.
  4. Ajuste Fuso horário, início e fim, dias (Seg … Dom) e, se quiser, Intervalo de almoço (manhã e tarde).
  5. Clique em Salvar.

Por canal

  1. Em Configurações, card Canais de entrada, abra o menu do canal.
  2. Use Horário comercial. O título do editor pode ser Horário comercial · seguido do nome do canal.
  3. Salve a janela daquele número.

Na cadência de campanha, Respeitar horário comercial usa a janela da conta; sem horário, a tela aponta Configurações > Horário Comercial.

O que muda no atendimento

  • Fora da janela, disparos proativos do agente e campanhas que respeitam horário aguardam o próximo intervalo.
  • Sugestão de horários de reunião considera a janela (e a Minha disponibilidade do membro, quando preenchida).
  • Respostas manuais em Conversas continuam liberadas pela janela de 24h do WhatsApp Cloud, não por este horário comercial.

Se não funcionar

Horário inválido. Verifique início, fim e fuso horário.: corrija os campos e salve de novo.

Não deu para salvar o horário comercial. / Não deu para carregar o horário comercial.: recarregue e tente outra vez.

Campanha parada “no horário”: confira se Respeitar horário comercial está ligado e se a janela da conta/canal cobre o momento do disparo.

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