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Atendimento2 min de leitura

Ver conversas anteriores e retomar em outro canal

Consulte o histórico de outras threads do contato e continue pelo canal ativo.

Não há botão Arquivar conversa na lista. O que o inbox chama de conversa arquivada é o histórico de sessões anteriores do mesmo contato (em geral em outros números). A thread atual continua aberta; o histórico fica acima, somente leitura.

Ver o histórico arquivado

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Se o contato já falou em outros canais, aparece a faixa: Este contato tem N conversa / conversas em outros canais, com o resumo dos canais entre parênteses quando houver.
  3. Clique na faixa. O controle de acessibilidade alterna entre Ver histórico e Ocultar histórico.
  4. Expanda cada sessão na lista para carregar as mensagens.
  5. Sessão sem conteúdo mostra Sem mensagens nesta conversa arquivada.
  6. Nas bolhas do histórico, ações como editar, responder e reagir ficam desligadas (somente leitura).

Retomar o atendimento

  1. Continue digitando na conversa ativa do canal atual.
  2. Para falar por outro número, use Abrir conversa em outro canal ou Trocar canal WhatsApp.
  3. Se a janela de 24h da thread atual estiver fechada, use Selecionar template ou espere o contato responder naquele canal.

Fixar, silenciar ou marcar leitura na lista (Fixar conversa, Silenciar, Marcar como lida) não arquivam a sessão; só organizam a caixa de entrada.

Se não funcionar

Sem a faixa de histórico, o contato não tem outras sessões registradas além da atual.

Histórico que não carrega: use o alerta de erro na faixa e recarregue a conversa. Confira se o canal antigo ainda existe na conta.

Para "retomar" de fato em outro WhatsApp, a conta precisa de mais de um canal conectado em Canais de entrada.

Continue aprendendo

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