ArkSalesChamadas WhatsApp
Ative a Calling API no canal Cloud, ajuste horário e atenda ou inicie a ligação pelo inbox.
Ligações pelo WhatsApp usam a Calling API do canal Cloud. A configuração fica no card do canal; o uso no dia a dia é em Conversas e no módulo Ligações.
Ativar no canal
- Abra Configurações, card Canais de entrada.
- No menu do canal Cloud, clique em Ligações.
- O painel se chama Ligações · seguido do nome do canal. O cabeçalho é WhatsApp Calling API.
- Nos cards Receber ligações e Atender no inbox, revise o comportamento.
- Em Calling API, o selo mostra Ativas ou Desativadas. Use Ativar ligações ou Desativar.
- Em Horário de ligações, escolha Com horário ou 24 horas, ajuste Fuso horário e, se houver, Pedido de retorno (callback).
- Salve a configuração na Meta. O aviso típico é Configuração de ligações salva na Meta. Ativação: Ligações ativadas neste número Cloud. Desativação: Ligações desativadas neste número.
Status das ligações resume o estado. Ajustes de ícone e gravação, quando disponíveis no painel, salvam na Meta (exemplo: Ícone de ligações atualizado na Meta.). Deep link copiado gera Deep link copiado.
Usar no atendimento
- Com o contato no inbox, inicie a ligação pelos controles de chamada da conversa ou pelo módulo Ligações.
- Aguarde o contato atender. O aviso de saída: Ligação iniciada. Aguarde o contato atender.
- Se precisar passar a chamada, use Transferir ligação. Sucesso: Pedido de transferência enviado.
Gravações, quando habilitadas no canal, ficam disponíveis no histórico da chamada conforme a política salva no painel Ligações.
Se não funcionar
Canal Live/QR sem Calling API oficial: use um canal WhatsApp Business API (oficial Meta).
Ligações desativadas no card: volte em Ligações e clique em Ativar ligações. Confira horário comercial e fuso.
Meta recusando: valide saúde do canal com Verificar saúde e se o Business Manager liberou chamadas para aquele número.
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