ArkSalesExcluir uma mensagem enviada
Apague uma mensagem no canal WhatsApp Live e entenda o limite da API oficial.
Em canais WhatsApp Live, mensagens enviadas podem ser excluídas pelo menu da bolha. Na API oficial (Cloud / Meta) essa ação não é suportada.
Excluir (WhatsApp Live)
- Em Conversas, abra a conversa no canal Live.
- Na mensagem que você enviou, abra as ações da bolha e clique em Excluir mensagem.
- Confirme em Excluir mensagem?. O texto avisa: "Vamos solicitar ao WhatsApp a exclusão desta mensagem. O resultado pode variar entre apagar para todos ou apenas para este lado."
- Clique em Excluir. O aviso é Mensagem excluída.
Canal Cloud (API oficial)
Se a conversa usa a API oficial, ao tentar excluir (ou editar) aparece o aviso de que não dá para editar ou excluir mensagens já enviadas nesse canal. Só canais Live oferecem a ação.
Editar mensagem segue a mesma regra: disponível no Live, bloqueada no Cloud.
Se não funcionar
Não deu para excluir a mensagem.: tente de novo ou confira se o canal ainda está conectado.
Mensagem muito antiga ou já apagada no aparelho do contato pode não sumir para o outro lado. O diálogo já deixa isso claro.
Continue aprendendo
Outros tutoriais de Atendimento
Conectar o WhatsApp
Adicione um canal Cloud pela Meta ou informe WABA e token manualmente para começar a atender.
Ler tutorialAtender conversas de WhatsApp
Abra Conversas, responda na janela de 24 horas e assuma o atendimento quando o agente estiver ativo.
Ler tutorialTemplates WhatsApp
Crie o template em Configurações, aguarde a análise da Meta e envie na conversa só os que estiverem aprovados.
Ler tutorialAssumir e devolver a conversa da IA
Assuma quando o agente estiver atendendo, ative o agente de novo e troque o responsável se precisar.
Ler tutorialRespostas rápidas
Cadastre atalhos com / em Configurações e use no campo de mensagem das Conversas.
Ler tutorialWhatsApp Flows
Crie e publique o Flow em Configurações e envie o formulário na conversa Cloud.
Ler tutorialChamadas WhatsApp
Ative a Calling API no canal Cloud, ajuste horário e atenda ou inicie a ligação pelo inbox.
Ler tutorialFiltrar e achar conversas
Use as abas Precisa de mim e Não lidas, a busca e o diálogo Filtros para achar a conversa certa na lista.
Ler tutorialEnviar mídia, áudio e documentos no WhatsApp
Anexe arquivos com legenda, grave áudio e envie pela janela ativa da conversa.
Ler tutorialResponder com citação e reações
Cite a mensagem do contato ao responder. Reações com emoji existem no código, mas ficam desligadas por padrão.
Ler tutorialEntender e usar a janela de 24 horas
Saiba quando o texto livre vale no WhatsApp Cloud e o que fazer com a janela fechada.
Ler tutorialEnviar template na conversa
Do inbox, escolha um template aprovado, preencha variáveis e envie ao contato.
Ler tutorialTrocar de canal WhatsApp na mesma pessoa
Abra outra conversa no mesmo contato ou vincule um canal quando a thread estiver sem número.
Ler tutorialVer conversas anteriores e retomar em outro canal
Consulte o histórico de outras threads do contato e continue pelo canal ativo.
Ler tutorialFixar, silenciar e marcar conversas
Organize a lista de Conversas com fixar, silenciar e marcar como lida ou não lida.
Ler tutorialCriar lembrete com Lembrar depois
Agende um lembrete na conversa para voltar ao atendimento no horário certo.
Ler tutorialEntender o status de entrega das mensagens
Leia os checks Enviada, Entregue, Lida e o que fazer quando a mensagem falha.
Ler tutorialFormatar texto e inserir emoji no WhatsApp
Use negrito, itálico, listas e o seletor de emoji no composer da conversa.
Ler tutorialVer quem está visualizando a conversa
Use o indicador de presença para saber se outro colega já está na mesma thread.
Ler tutorialSugerir respostas e melhorar a escrita
Peça sugestões de resposta e refine o texto no composer com o tom do agente.
Ler tutorialExportar conversas
Baixe o histórico de uma ou várias conversas em Markdown pela seleção em lote.
Ler tutorial