Pular para o conteúdo
ArkSales
Atendimento1 min de leitura

Responder com citação e reações

Cite a mensagem do contato ao responder. Reações com emoji existem no código, mas ficam desligadas por padrão.

Na thread ativa você responde citando a mensagem recebida. No histórico de outros canais a bolha fica somente leitura.

Responder com citação

  1. Abra Conversas e a conversa.
  2. Na mensagem recebida, clique em Responder.
  3. Acima do campo aparece Respondendo: com a prévia do trecho.
  4. Escreva em Digite uma mensagem… (use / para respostas rápidas) e envie com Enviar mensagem.
  5. Para desistir, clique em Cancelar na faixa Respondendo:.

A citação no composer (toolbar Citação, prefixo > ) só formata o texto. Não amarra a bolha como Responder.

Reações

A interface de reações (Escolher reação, Reagir com emoji, Remover reação) está no produto, mas o seletor fica desligado por padrão. Quando uma mensagem já tem reação, o agrupamento pode aparecer; o envio de novas reações só vale se a conta liberar o recurso.

Se não funcionar

Responder só aparece em mensagens recebidas (não nas suas) e some se a mensagem foi apagada ou se a thread está somente leitura.

Com Janela de 24h fechada., a citação com texto livre não envia. Use Selecionar template ou aguarde a resposta do contato.

Se o agente estiver no controle (O agente está atendendo), use Assumir conversa antes de responder.

Continue aprendendo

Outros tutoriais de Atendimento