ArkSalesRespostas rápidas
Cadastre atalhos com / em Configurações e use no campo de mensagem das Conversas.
Resposta rápida é texto ou mídia pronta para colar no inbox. O cadastro fica em Configurações, seção Canais e mensagens, card Respostas rápidas. A descrição do card é "Atalhos /oi no inbox para mensagens prontas."
Cadastrar
- Abra Configurações e clique em Respostas rápidas.
- Clique em Nova resposta rápida. Na lista vazia, o título é Crie respostas rápidas, com a dica: "No inbox, digite / e escolha a resposta."
- No diálogo Nova resposta rápida, a descrição lembra: no inbox, digite /atalho para inserir.
- Em Tipo, escolha Texto, Imagem, Áudio, Vídeo ou Documento.
- Em Atalho, digite o sufixo depois de
/. O placeholder éoi(fica/oi). - No tipo Texto, escreva a mensagem. Nos outros tipos, use Enviar arquivo ou Gravar quando a tela oferecer.
- Salve. O aviso é Resposta rápida adicionada.
Para alterar depois, abra Editar resposta rápida. Remoção pede confirmação em Remover resposta rápida? e o botão Remover. Avisos: Resposta rápida atualizada. e Resposta rápida removida.
Usar em Conversas
- Abra a conversa em Conversas.
- No campo Digite uma mensagem… (use / para respostas rápidas), digite
/. - O menu Respostas rápidas lista os atalhos. A dica de ajuda fala em Atalhos das respostas rápidas.
- Escolha o item. O conteúdo entra no campo (ou anexa a mídia).
- Ajuste se precisar e clique em Enviar mensagem.
Fora da janela de 24 horas do WhatsApp Cloud, texto livre some. Resposta rápida de texto não substitui template aprovado. Use Selecionar template nesse caso.
Se não funcionar
Atalho sem / no cadastro: a tela já prefixa a barra. Cadastre só a palavra, como oi.
Lista vazia no inbox: confira se a resposta foi salva e se o tipo (áudio, documento) ainda tem arquivo válido.
Com o agente atendendo, assuma a conversa antes de enviar. Veja o tutorial de assumir a conversa da IA.
Continue aprendendo
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