Templates WhatsApp

Template é a mensagem pronta que o WhatsApp Business API exige para começar ou retomar um contato fora da janela de 24 horas. No ArkSales o cadastro fica em Templates WhatsApp. A conversa só lista os que a Meta já marcou como Aprovado.

Onde criar

1. No menu lateral, abra Configurações.
2. Na seção Canais e mensagens, clique no card Templates WhatsApp. A descrição do card é "Templates da WhatsApp Business API (Cloud)."
3. Clique em Novo template.

Só o proprietário da conta gerencia essa tela. Quem não é proprietário vê a frase "Apenas o proprietário da conta pode gerenciar templates WhatsApp."

O template nasce ligado a um canal Cloud já conectado. Se não houver nenhum, a página mostra Nenhum canal WhatsApp Cloud conectado e "Conecte um canal WhatsApp Business API para criar templates." O link Ir para canais de entrada abre o card Canais de entrada. Na lista, filtre por Buscar por nome, Todos os canais e Todas as categorias.

Preencher e enviar à Meta

O painel se chama Novo template e traz o texto "Preencha os campos e revise a prévia antes de enviar à Meta." O aviso Aprovação em até 24 horas explica que, depois de salvar, o template vai para a Meta e o status fica Em análise até aprovação ou rejeição.

1. Em Nome do template, use só letras minúsculas, números e underscore, como no exemplo boas_vindas.
2. Em Canal, escolha o número em Selecione o canal.
3. Em Categoria da mensagem, deixe Automático ligado para a Meta classificar pelo texto, ou desligue e escolha Utilidades, Marketing ou Autenticação.
4. Ajuste Idioma, Cabeçalho, Texto da mensagem e, se quiser, Rodapé.
5. Adicionar variável insere {{1}}, {{2}} e os seguintes no corpo. Em Adicionar botão, o tipo pode ser Resposta rápida, Acessar site, Telefone / PSTN, Ligar no WhatsApp ou Copiar código.
6. Revise a prévia e clique em Salvar. Cancelar fecha sem enviar.

Na tabela, o status aparece como Em análise, Aprovado, Rejeitado, Pausado ou Desativado. Em um rejeitado, passe o mouse no selo para ler o motivo. As ações da linha são Visualizar, Editar, Duplicar e Excluir. Duplicar pede confirmação em Duplicar template? e cria uma cópia já com status Em análise.

Só status Aprovado entra na conversa. Um modelo já aprovado não se edita. A mensagem é "Templates aprovados pela Meta nao podem ser editados. Duplique o template para criar uma nova versao." Use Duplicar.

Quando a conversa exige template

No WhatsApp Cloud, você escreve texto livre enquanto a janela de 24 horas está aberta, contada da última mensagem recebida do contato. Fora dela, a conversa mostra Janela de 24h fechada. e "Fora da janela, só template. Texto livre volta quando o contato responder."

Isso cobre quem ainda não escreveu para o número e quem ficou 24 horas sem responder. Com a janela aberta, Enviar template aprovado continua na barra. A trava vale para o WhatsApp Business API (Cloud).

Enviar na conversa

1. Abra Conversas e a conversa do contato.
2. Se a janela estiver fechada, clique em Selecionar template. Se estiver aberta, use Enviar template aprovado.
3. O painel Enviar template diz "Escolha um template aprovado pela Meta para enviar nesta conversa."
4. Abra o template, preencha Variáveis e confira a Prévia. A instrução é "Preencha as variáveis e revise a prévia antes de enviar."
5. Clique em Enviar template.

Voltar sai da prévia sem enviar. Se a lista estiver vazia, a mensagem é Nenhum template aprovado nesta WABA. Crie o modelo em Templates WhatsApp e espere Aprovado.

Se não funcionar

Salvar não publica na hora. Espere o selo sair de Em análise. Se virar Rejeitado, leia o motivo no selo e use Duplicar ou Novo template. A mensagem é "Este template foi rejeitado pela Meta. Duplique-o ou crie um novo template com as correcoes." Um que ainda está Em análise responde "Este template esta em analise pela Meta e nao pode ser editado agora."

Nome com maiúscula, espaço ou acento não passa. Use o formato boas_vindas.

Sem canal Cloud, Canal fica vazio. Conecte o número em Canais de entrada e volte a Templates WhatsApp. Na conversa, Enviar template só lista status Aprovado.