Exportar conversas
Baixe o histórico de uma ou várias conversas em Markdown pela seleção em lote.
A exportação gera arquivos Markdown do histórico das conversas selecionadas. Serve para arquivo interno, handoff ou análise fora do painel.
Exportar selecionadas
- Em Conversas, marque as caixas das linhas que deseja exportar.
- Na barra de ações em lote, clique em Exportar conversas.
- Aguarde o download. Avisos típicos:
- Conversa exportada.
- N conversas exportadas.
- Se alguma falhar: N conversas não puderam ser exportadas. ou Não deu para exportar as conversas.
Pelo menu da linha
Em algumas linhas o menu contextual também oferece a ação de exportar (ícone de download). O fluxo é o mesmo: gera o Markdown daquela conversa.
Se não funcionar
Sem permissão de exportação (papel da conta), o botão não aparece ou a API bloqueia. Peça a um admin.
Exportação vazia ou falha parcial: confira se a conversa tem mensagens e se a sessão ainda está acessível. Tente exportar uma conversa por vez.
Continue aprendendo
Outros tutoriais de Atendimento
Conectar o WhatsApp
Adicione um canal Cloud pela Meta ou informe WABA e token manualmente para começar a atender.
Ler tutorialAtender conversas de WhatsApp
Abra Conversas, responda na janela de 24 horas e assuma o atendimento quando o agente estiver ativo.
Ler tutorialTemplates WhatsApp
Crie o template em Configurações, aguarde a análise da Meta e envie na conversa só os que estiverem aprovados.
Ler tutorialAssumir e devolver a conversa da IA
Assuma quando o agente estiver atendendo, ative o agente de novo e troque o responsável se precisar.
Ler tutorialRespostas rápidas
Cadastre atalhos com / em Configurações e use no campo de mensagem das Conversas.
Ler tutorialWhatsApp Flows
Crie e publique o Flow em Configurações e envie o formulário na conversa Cloud.
Ler tutorialChamadas WhatsApp
Ative a Calling API no canal Cloud, ajuste horário e atenda ou inicie a ligação pelo inbox.
Ler tutorialFiltrar e achar conversas
Use as abas Precisa de mim e Não lidas, a busca e o diálogo Filtros para achar a conversa certa na lista.
Ler tutorialEnviar mídia, áudio e documentos no WhatsApp
Anexe arquivos com legenda, grave áudio e envie pela janela ativa da conversa.
Ler tutorialResponder com citação e reações
Cite a mensagem do contato ao responder. Reações com emoji existem no código, mas ficam desligadas por padrão.
Ler tutorialEntender e usar a janela de 24 horas
Saiba quando o texto livre vale no WhatsApp Cloud e o que fazer com a janela fechada.
Ler tutorialEnviar template na conversa
Do inbox, escolha um template aprovado, preencha variáveis e envie ao contato.
Ler tutorialTrocar de canal WhatsApp na mesma pessoa
Abra outra conversa no mesmo contato ou vincule um canal quando a thread estiver sem número.
Ler tutorialVer conversas anteriores e retomar em outro canal
Consulte o histórico de outras threads do contato e continue pelo canal ativo.
Ler tutorialFixar, silenciar e marcar conversas
Organize a lista de Conversas com fixar, silenciar e marcar como lida ou não lida.
Ler tutorialCriar lembrete com Lembrar depois
Agende um lembrete na conversa para voltar ao atendimento no horário certo.
Ler tutorialEntender o status de entrega das mensagens
Leia os checks Enviada, Entregue, Lida e o que fazer quando a mensagem falha.
Ler tutorialFormatar texto e inserir emoji no WhatsApp
Use negrito, itálico, listas e o seletor de emoji no composer da conversa.
Ler tutorialExcluir uma mensagem enviada
Apague uma mensagem no canal WhatsApp Live e entenda o limite da API oficial.
Ler tutorialVer quem está visualizando a conversa
Use o indicador de presença para saber se outro colega já está na mesma thread.
Ler tutorialSugerir respostas e melhorar a escrita
Peça sugestões de resposta e refine o texto no composer com o tom do agente.
Ler tutorial