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Atendimento2 min de leitura

Entender e usar a janela de 24 horas

Saiba quando o texto livre vale no WhatsApp Cloud e o que fazer com a janela fechada.

No canal WhatsApp Business API (Cloud), texto livre, mídia e áudio valem por 24 horas depois da última mensagem do contato. Fora desse prazo, só template aprovado pela Meta até o contato responder de novo.

Ver o relógio da janela

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Ao lado do campo, o ícone de relógio mostra a dica Restam … de janela ativa, ou Janela de 24h expirada, ou Janela de mensagens WhatsApp quando não há contagem.
  3. Clique no ícone. Abre Janela de mensagens WhatsApp, com a descrição: "Na API oficial, respostas livres por 24h após a última mensagem do contato."
  4. O diálogo mostra textos como Última resposta há …, Ativa por mais … ou Janela de mensagens ativa, além das datas formatadas quando existirem.

Quando a janela fecha

O campo de texto some e entra o aviso Janela de 24h fechada. Embaixo: "Fora da janela, só template. Texto livre volta quando o contato responder." Se já houve mensagem recebida, aparece também "Última mensagem recebida em …".

  1. Clique em Selecionar template.
  2. Escolha o template, preencha variáveis e envie.
  3. O contato precisa responder para Digite uma mensagem… voltar. Enviar o template não reabre a janela sozinho.

Com a janela aberta, Enviar template aprovado continua disponível na barra do composer se o canal Cloud permitir.

Se não funcionar

Canal Live (não Cloud) segue regras diferentes; o relógio e o banner de 24h são do Cloud.

Nenhum template aprovado nesta WABA impede o envio fora da janela. Cadastre e aprove templates em Configurações, card de modelos WhatsApp.

Se o relógio não aparece, a conversa pode não ter last inbound / expiração ainda. Espere uma mensagem do contato ou envie um template para retomar o ciclo.

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