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Atendimento1 min de leitura

Entender o status de entrega das mensagens

Leia os checks Enviada, Entregue, Lida e o que fazer quando a mensagem falha.

Nas mensagens que você envia em Conversas, o status aparece ao lado do horário, no estilo WhatsApp.

O que cada status significa

StatusSignificado
Enviando…Ainda aguardando confirmação de envio.
EnviadaMensagem enviada e a caminho do destinatário (um check).
EntregueEntregue no aparelho do contato (dois checks cinza).
LidaLida pelo contato (dois checks azuis).
ReproduzidaÁudio ou vídeo reproduzido pelo contato.
Falhou / Não entregueA entrega não concluiu; clique no indicador para ver o detalhe.

Passe o mouse no check para ver o texto de ajuda (ex.: Mensagem enviada e a caminho do destinatário.).

Quando falha

  1. Clique no status Falhou ou Não entregue.
  2. Leia o motivo (janela fechada, número inválido, limite da Meta, etc.).
  3. Corrija o que der (template fora da janela de 24h, canal, contato) e envie de novo se fizer sentido.

Alguns códigos da Meta indicam Não entregue esperado (qualidade / limite), não erro do seu navegador.

Se não funcionar

Status parado em Enviando…: espere alguns segundos ou recarregue a conversa. Canal desconectado impede confirmação.

Sem checks em mensagem recebida: o status de entrega vale para o que você enviou.

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