Pular para o conteúdo
ArkSales
Atendimento2 min de leitura

Trocar de canal WhatsApp na mesma pessoa

Abra outra conversa no mesmo contato ou vincule um canal quando a thread estiver sem número.

Com mais de um WhatsApp conectado, o contato pode ter várias abas de canal. O fluxo principal é abrir outra conversa pelo +. Com um único canal, essa opção some.

Abrir conversa em outro canal

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Nas abas de canal, clique em Abrir conversa em outro canal.
  3. Abre Abrir nova conversa em outro canal, com: "Abra uma segunda conversa com este contato num número WhatsApp conectado. As respostas caem no canal em que ele escrever, sem misturar."
  4. Em Canal, escolha o número. O atual pode aparecer com (atual).
  5. Clique em Abrir nova conversa. Enquanto grava: Salvando….
  6. O aviso é Nova conversa aberta no canal selecionado.

Cancelar fecha sem criar. Gerenciar canais abre Configurações de canais.

Sem canal vinculado

Se a conversa está sem WhatsApp, abre Escolher novo canal da conversa, com: "Conversa sem canal vinculado. Selecione um canal ativo para continuar." A razão pode aparecer em destaque (ex.: Conversa sem canal WhatsApp vinculado.).

  1. Em Canal disponível, escolha um canal ativo.
  2. Clique em Trocar canal. O aviso é Canal da conversa atualizado com sucesso.
  3. Se a troca for obrigatória, o botão de adiar é Agora não.

Lista vazia: Nenhum canal ativo encontrado.

Remover conversa sem canal

Em aba sem número, o menu pode oferecer Remover conversa. O diálogo Remover esta conversa? explica que só aquela thread sai, com as mensagens dela. Confirme com Remover (Removendo…). O aviso é Conversa removida.

Se não funcionar

Toast Não deu para trocar o canal da conversa. / Não deu para carregar os canais.: tente de novo ou use Gerenciar canais.

Com só um canal na conta, não há para onde abrir segunda conversa.

Histórico de outras threads aparece na faixa Este contato tem … conversas em outros canais. Isso é somente leitura; para falar de novo, use a aba ativa ou Abrir conversa em outro canal.

Continue aprendendo

Outros tutoriais de Atendimento