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Atendimento2 min de leitura

Assumir e devolver a conversa da IA

Assuma quando o agente estiver atendendo, ative o agente de novo e troque o responsável se precisar.

Quando o agente de IA está ativo na conversa, o vendedor não envia mensagem livre até assumir. A troca acontece em Conversas, no painel da conversa aberta.

Quando o agente atende

No topo da conversa aparece O agente está atendendo ou O agente está atendendo: seguido do nome do agente. Embaixo: "Você não pode enviar mensagem."

No campo de mensagem, o bloqueio da API Cloud pode dizer: "O agente está atendendo esta conversa. Assuma a conversa para enviar mensagens."

Na lista, a linha pode trazer o selo Assumir quando a conversa pede atenção humana.

Assumir a conversa

  1. Abra Conversas e clique na conversa.
  2. Clique em Assumir conversa. Enquanto processa, o rótulo é Assumindo….
  3. O banner passa a Você está atendendo, com o texto "O agente está desativado nesta conversa."
  4. Escreva no campo Digite uma mensagem… (use / para respostas rápidas) e envie.

Devolver para o agente

Com você atendendo:

  1. Clique em Ativar agente. Enquanto processa, o rótulo é Ativando….
  2. O agente volta a responder naquela conversa.

No Menu do agente (ícone ao lado do banner) também há Ativar novamente, além de:

  • Follow-up, com status Ligado, Pausa manual ou Pausado porque agendou
  • Trocar agente, para escolher outro agente da conta
  • Voltar, para fechar o menu

Mudar o responsável humano

Assumir tira a IA do comando. Para só trocar quem cuida do negócio/conversa:

  • Na linha ou nas ações em lote, use Atribuir a mim.
  • Em Responsável, escolha outro membro.

Isso não é o mesmo que Assumir conversa. Assumir desliga o agente na conversa. Atribuir define quem é o dono humano.

Se não funcionar

Falha ao assumir: Não deu para assumir a conversa. Atualize a lista e tente de novo.

Falha ao reativar: Não deu para ativar o agente. Confira se o agente ainda está ligado em Configurações, card Agentes, e se o canal tem agente e roteamento configurados.

Falha ao trocar agente: Não deu para trocar o agente.

Se Assumir conversa não aparece, o agente pode já estar desativado nessa conversa. Nesse caso o banner já é Você está atendendo.

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